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    米其林:以产品和服务培养重点用户市场-橡胶行业新闻

    橡胶行业新闻:米其林:以产品和服务培养重点用户市场-橡胶行业新闻

    访米其林(中国)投资有限公司卡客车轮胎部市场总监法兰克·叶

    “中国有不同的市场、不同的用户对不同的产品有不同的期待。比如有10%的用户关注轮胎的使用寿命,10%的用户关心轮胎的节油、翻新,即整个车队的综合运营成本,我们认为这20%的用户是中国市场增长速度非常快的重点用户,也是米其林非常用心地拿出产品、服务和解决方案重点培养的用户市场。”在上月底举办的米其林卡客车加强型轮胎发布会上,米其林(中国)投资有限公司卡客车轮胎部市场总监法兰克·叶表示,基于中国市场和用户的特殊需求,米其林成功地将创新的轮胎技术应用于加强型轮胎产品,并首次将两款加强型卡客车轮胎带给中国广大用户,这体现了米其林对中国市场的高度重视。

    米其林(中国)卡客车轮胎部市场总监法兰克·叶

    新品为用户带来三大利益

    法兰克·叶介绍,这次米其林推出的11.00R20 XZE 3 R有内胎轮胎和315/80R22.5 X Multiway XZE R无内胎轮胎,是专门为中国用户量身订做的加强型卡客车轮胎产品,将为中国消费者带来三大利益:第一是轮胎更加强壮;第二是降低轮胎报损率;第三是拥有更长的里程寿命,进一步降低用户运营成本。“在具有挑战性的路况条件下使用加强型轮胎会更加安全,减少轮胎故障,使客户增加有效作业时间,提高了用户运营效率,同时会相应降低客户的单位公里成本,增加利润。另外,加强型轮胎具有更高的可翻新性,从而更进一步降低轮胎的运营成本,提升它的投资效率比例。”法兰克·叶强调。

    法兰克·叶说,无内胎轮胎应是用户需要考虑的未来发展趋势。因为无内胎轮胎配件更少,相对更轻,运行温度也相对更低,燃油消耗会更少。“用户可以根据车辆的使用年限,以及车辆的轮辋尺寸,来考虑使用有内胎轮胎还是无内胎轮胎。但不论是哪种轮胎,米其林都会给用户提供更安全、更强壮以及更省油的产品。米其林会提供解决方案,帮助他们降低成本,降低故障率,提升运营效率。”但他同时也表示,米其林希望能够配合无内胎轮胎的市场发展做一些宣传,因为从有内胎转换到无内胎轮胎,车辆的燃油经济性将得到提升,希望客户最终作出好的选择。

    法兰克·叶介绍,由于新产品上有新的3D花纹、加厚的趾口和增强的胎冠设计,以及新增加的钢丝带束层,因而拥有更长的里程寿命和更高的翻新性。比如经米其林在韶关的客户车队使用测试,使用米其林两款加强型轮胎,车队一年只需要换1套轮胎,而使用其他轮胎一年需要两套半。

    用心培养重点用户市场

    “中国是世界上最大的卡车轮胎市场,增长速度非常快。我们希望把资源投入到更多的研发、更多的了解用户的需求上来,更好的帮助中国经济发展,同时兼顾到环境。在过去的5年中,我们所有在中国推出的产品都是针对中国市场的。我们理解中国很多用户都希望能够节省3%-5%的燃油消耗,这样每年可以为他们带来1%的额外利润。比如去年我们推出了一款有内胎的省油轮胎,今年早些时候还推出了一款有内胎XDA 2轮胎,都是针对中国市场量身订做的,这也体现了米其林对中国市场的长期承诺。”法兰克·叶表示。

    法兰克·叶说,细分中国市场,有一些用户在市场上选择最便宜的轮胎,如“不三包”轮胎,对这部分用户米其林不会为他们提出解决方案。还有一些用户,他们关注轮胎的使用里程,关心由于轮胎的不一样带来车辆燃油状况的区别,以及轮胎的翻新性等,这些用户是米其林的目标客户群体,也是米其林用心培养的重点用户市场。

    “米其林的销售团队每天在市场上接触600个以上的用户,我们发现用户的需求在不断变化,越来越多的用户从最开始只寻求购买价格最便宜的轮胎,慢慢向更高端、更理性的消费角度转变。”法兰克·叶表示,米其林就是要在市场上关注他们,并提出解决方案去满足他们新的需求。

    全方位服务确保客户无忧

    “随着中国经济的发展,客户对产品服务的要求也不断提高,他们不光是考虑价格,而是在买到产品之后还有服务需求。”法兰克·叶说:“我们投入很多科研力量研发新产品,价格肯定会有一定的上升。客户虽然认可米其林的品牌、品质和创新,但也提出投资回报的问题,担心由于一些不确定因素造成轮胎的损失。考虑到用户的需求,我们创新性地针对米其林中国‘无忧行’会员推出了‘无忧计划’,希望让用户更放心、大胆地使用新产品,这是我们附加给用户的额外价值。”他介绍,凡是在规定期间从指定的米其林零售商处购买加强型轮胎产品,并激活“无忧计划”卡的米其林“无忧行”会员,均可享受自激活之日起为期6个月的“无忧计划”,在符合相关保障条款的前提下,用户可从米其林授权零售商处更换一条相同规格花纹的免费轮胎。该项目在给中国广大卡客车用户带来优惠的同时,充分显示了米其林对其轮胎产品的强大信心。

    法兰克·叶介绍,米其林自2008年在中国市场推出“无忧行”卡客车会员俱乐部以来,至今已有超过40万辆卡客车、超过3万个车队注册。目前米其林向“无忧行”会员提供多项服务,其中24小时救援服务是最重要、最实际的服务。此外,“无忧行”服务还可以和客户沟通、互动,包括信息交流等,告诉用户哪里可以买到合适的产品,哪里有更好的服务促销。同时,用户可以通过购买轮胎得到积分,换到他们喜欢的产品和服务。

    此外,米其林在上海建有翻新轮胎工厂。法兰克·叶强调,米其林翻新轮胎重中之重就是确保翻新胎质量。米其林在未来还有发展翻新轮胎业务的计划,会给出更多的翻新胎解决方案。“不管是翻新胎还是新胎,米其林的标准都是一样的,所以我们必须控制工业生产流程,让用户体验更安全、更长里程的表现,以及更高的舒适程度。”(杨宏辉)

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